Stage conciergerie (H/F)

Sous la responsabilité de la chef concierge, Vous êtes en charge de répondre aux demandes de renseignements et/ou de services divers pour l’ensemble des clients de l'hôtel en s’assurant de leur satisfaction et en contribuant à leur fidélisation.

ACCORHOTELS:

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures.
Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Nous sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin avec audace, avec imagination, avec passion.

PRESENTATION MOLITOR:

Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor renaît en trois mots : Pool, Art, Life.
Trois mots qui trouvent leur interprétation dans l'ensemble des cinq univers de Molitor : les Chambres, la Restauration & Bar, les évènements, le Club & Spa, l'Art ... organisés autour des bassins reconstruits.

VOS MISSIONS :

Relation Client:

-Accueillir le client avec prévenance et attention ;
-Prendre en compte et anticiper les besoins du client ;
-Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ;
-Gérer les appels téléphoniques et la boite mail de la conciergerie ;
-S’informer de tous les événements se déroulant au sein de l’hôtel et à l’extérieur ;
-Réserver des places de théâtre, une table au restaurant, des excursions, des locations de voiture, des billets d’avion…
-S’occuper de l’envoi extérieur de paquets par l’intermédiaire du service de coursier ;
-Expédier le courrier de la part des clients ou des autres départements ;
-Se charger de la distribution des messages et des fax destinés aux clients ;
-Enregistrer les demandes de réveil et de taxi et assurer le suivi ;
-S’enquérir de la satisfaction du client et l’inciter à recommander l’hôtel sur les sites prévus à cet effet.

Commercial:

-Connaître et valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
-Connaître et valoriser le programme de fidélité de la marque ;
-Veiller à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition dans le lobby.

CONNAISSANCES ET HABILITES SPECIFIQUES AU POSTE :

Compétences techniques:

-Bonnes connaissances des outils bureautiques
-Maîtrise du français et de l’anglais

Aptitudes / Qualités:

-Bonne présentation et bonne élocution
-Aisance relationnelle
-Sens de l’accueil et du service
-Esprit d’équipe
-Esprit commercial
-Autonomie
-Sens des responsabilités

AVANTAGES

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
• Indemnité nourriture, prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
• Primes diverses (ventes, challenges etc)
• Une prime blanchisserie
• Prime de cooptation
• Remboursement pass navigo à 60% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages :

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaire en continu
• Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc )
• Formations et promotions en interne