Responsable sav
Non specifié
Douala
Date limite de l'offre: jeudi 4 avril 2024 12:39
Description du poste
Poste proposé : Responsable SAV
Activités du poste :
- Organisation du SAV
- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
- Veiller à la satisfaction de la clientèle ;
- Organiser la réception des appels de clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV ;
- Organiser la réception d’articles ou d’appareils directement au magasin ;
- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV ;
- Assurer le suivi des garanties ;
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige ;
- Informer la hiérarchie des réclamations des clients ;
- Contrôler les factures et les paiements ;
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation ;
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement ;
- Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’action marketing, prospection de clientèle.
2- Management
- Animer l’équipe chargée de l’accueil et de la réalisation du contrat après-vente en magasin ;
- Gérer une équipe de techniciens SAV :
- Participer au recrutement des techniciens SAV et au suivi de leur carrière.
Profil recherché pour le poste : Responsable SAV
Profil recherché :
- Formation supérieure Bac+2 (BTS maintenance, technicocommercial)
- Avoir des connaissances dans la maintenance des installations audio-visuelles
- Disposer des connaissances en anglais technique.
Savoir-faire :
- Savoir organiser et planifier l’activité du SAV ;
- Savoir gérer les réclamations ;
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client en fonction de sa demande ;
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV ;
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle ;
- Savoir encadrer et animer une équipe de SAV.
Savoir être :
- Orientation client ;
- Travail en équipe ;
- Orientation résultats
- Esprit d’analyse et de synthèse.
Critères de l'annonce pour le poste : Responsable SAV
Métier : | Marketing, communication |
Secteur d´activité : | Maintenance, entretien, service après vente |
Type de contrat : | CDD |
Région : | Douala |
Ville : | Douala 1 |
Niveau d'expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
Niveau d'études : | Bac+2 |
Langues exigées : | français›courant |
Nombre de poste(s) : | 1 |
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".