Nous recrutons un Community Manager pour trois raisons principales : Accroître la notoriété de notre entreprise, Acquérir de nouveaux clients et Fidéliser ceux déjà acquis. Suivent la gestion de la relation client (CRM), le recrutement et le travail autour de notre marque employeur.

Missions :

• Le community manager a pour mission de créer et d’animer des communautés dans le but de développer les relations avec ses publics – collaborateurs, utilisateurs, clients…
• Dans un premier temps, le community manager devra élaborer la stratégie de présence de notre entreprise sur les médias sociaux afin de répondre aux objectifs déterminés en concertation avec les différentes directions concernées (innovation, marketing, communication..).

Les objectifs sont les suivants :

• Développer la notoriété et l’image de marque de l’entreprise
• Soigner notre e-reputation
• Mettre en place une plateforme participative en interne pour favoriser l’innovation
• Déployer des dispositifs de knowledge management
• Ouvrir la plateforme à la communauté externe (consommateurs, usagers, grand public) afin de permettre la co-création de services
• Produits ou contenus.
• Il devra également proposer et suivre les campagnes publicitaires sur tous les réseaux sociaux et proposer des contenus pour nos pages.
• Concrètement, il faudra dialoguer avec les internautes sur les différentes plateformes ou médias sociaux de son entreprise mais aussi sur les sites extérieurs : blogs, forums, réseaux sociaux
• Il sera force de proposition sur les contenus impactants en fonction des objectifs à atteindre et connaîtra les mécanismes de diffusion les plus adéquats
• Le community manager sera aussi en charge de la veille technologique (nouveaux outils ou médias sociaux – Facebook, Dailymotion, Twitter ,YouTube, Flickr ....) mais aussi sectorielle (étude du marché)
• De ce fait, il est aussi l’élément clé pour observer les remontées négatives et leur amplification au point de devenir d’éventuelle crise
• Il aura donc en charge de prévenir les situations de crise et, en dernier recours, mettre en place des scénarios de gestion de crise.

LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

Le community manager doit posséder les compétences techniques suivantes :

• Connaître précisément le sujet qui anime la communauté : l’environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...), les acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), les plateformes de discussion...
• Maîtriser les nouveaux médias de communication : médias communautaires (Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Viadeo, Facebook, Twitter...), blogs, forums...
• Maîtriser les outils de veille et de mesure de l'e-réputation : (métamoteurs sociaux, moteurs de blogs, moteurs d’actualités, suivi et recherche de commentaires, moteurs de forums et microblogging, agrégateurs,…).
• Maîtriser les techniques de veille et de recherche permettant de fournir de l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours (techniques d'enquêtes qualitatives, sémiotiques...) et des outils associés (Google Alertes / Reader, Twitter, etc.).
• Avoir une bonne pratique des outils de mesure d'audience et/ou de statistiques permettant de suivre la notoriété d'une marque sur les différents supports de discussion (Xiti, Adwords, Google Analytics,...).
• Maîtriser l’anglais est fréquemment demandé.

Les qualités indispensables à la bonne pratique de ce métier sont :

• Curiosité et goût pour l'investigation car le community manager a un double rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les membres.
• Diplomatie et écoute car il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de la communauté.
• Goût du contact car le community manager est en permanence sollicité par les internautes pour expliquer la pertinence du community management, la marque (ou le produit) ou répondre aux questions des internautes.
• Capacité d'adaptation et bonne expression orale car le community manager est en contact avec des interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le buzz de la marque sur le Web...
• Capacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe une place importante dans son activité quotidienne.
• Force de proposition pour faire évoluer le contenu, les objectifs (mesure d'audience...) et la plateforme technique en elle-même (ergonomie, fonctionnalités...).
• Capacité d'analyse et de synthèse car le community manager doit pouvoir effectuer des reporting auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise.

Formation Requise ?

• Formations spécifiques en community management ou des certifications sur les outils de gestion publicitaires des réseaux sociaux
• Bac+2 / Bac+3 en Marketing, communication ou issus d’écoles de journalisme 
• Expérience en agence de communication digitale ou chez les annonceur.

Recrutement :

• Envoyez votre CV via ce site.